Foire aux questions

C'est simple : choisissez votre logement sur le site, sélectionnez vos dates et le nombre de voyageurs, puis réservez et réglez en ligne. Vous pouvez aussi nous contacter directement par WhatsApp ou téléphone pour un accompagnement personnalisé, et nous confirmons la disponibilité avec vous.

Votre réservation est confirmée dès réception de votre paiement (acompte ou solde selon le cas). Vous recevez une confirmation par email et/ou WhatsApp récapitulant les dates, le logement, le tarif et les modalités d'arrivée.

Le paiement se fait en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire sécurisé Revolut. Aucune donnée de carte ne transite par notre site. Selon votre situation, un règlement par virement peut aussi être proposé.

Oui, une empreinte de carte bancaire (caution) est réalisée via notre partenaire sécurisé Swikly : 99 € pour la plupart des logements, 198 € pour les T2/T3 en Martinique et 250 € pour Casa Belas Artes. Aucun montant n'est débité au titre de la caution, sauf en cas de dommage constaté, conformément à nos conditions.

Le tarif annoncé est clair et sans frais cachés. La taxe de séjour, lorsqu'elle s'applique, peut être indiquée séparément ; en Guyane (agglomération de Cayenne), elle est de 0,60 €/personne/nuit et elle est due par le voyageur. Les éventuels frais de ménage ou options sont précisés avant la réservation.

Oui, selon les conditions de votre réservation. Annulation au moins 15 jours avant l'arrivée : 80 % remboursés ; moins de 15 jours avant : non remboursable. Les tarifs non remboursables n'ouvrent pas droit à remboursement sauf cas de force majeure. Contactez-nous au plus tôt pour toute modification de dates : nous faisons le maximum pour nous adapter.

Oui, des tarifs dégressifs s'appliquent : −5 % dès 7 nuits, −10 % dès 14 nuits, −15 % dès 21 nuits, −20 % pour un mois, et jusqu'à −33 % au-delà (2 mois : −25 %, 3 mois : −30 %, 4 mois et plus : −33 %). Demandez-nous un devis personnalisé.

Oui, nous fournissons une facture sur demande, utile notamment pour les déplacements professionnels et les notes de frais.

L'arrivée (check-in) se fait généralement à partir de 14h00 et le départ (check-out) avant 11h00. Les arrivées ou départs en dehors de ces horaires sont possibles selon disponibilité et peuvent être soumis à accord préalable.

Selon le logement, l'accueil est physique ou autonome (boîte à clés / serrure connectée). Prévenez-nous de votre heure d'arrivée et de votre numéro de vol : nous organisons une remise des clés fluide, y compris en cas d'arrivée tardive.

La plupart de nos logements disposent d'une cuisine ou kitchenette équipée (plaques, réfrigérateur, ustensiles, parfois lave-vaisselle). C'est l'un des grands avantages de l'appartement sur l'hôtel : vous cuisinez à votre rythme et maîtrisez votre budget repas, particulièrement utile en outre-mer où la vie est chère.

Oui, nos logements sont pensés pour le climat équatorial et tropical : la climatisation équipe la quasi-totalité de nos logements et le Wi-Fi est fourni. Les équipements précis sont listés sur chaque fiche logement.

Oui, le linge de maison (draps, serviettes) et le ménage de fin de séjour sont prévus selon les modalités indiquées. Pour les longs séjours, un ménage intermédiaire peut être proposé en option (35 €/passage).

De nombreux logements disposent d'un stationnement (privatif ou à proximité). C'est précisé sur la fiche de chaque hébergement. En Guyane et aux Antilles, disposer d'un véhicule est vivement recommandé : nous proposons aussi un service de location de voiture (offre sur demande).

Oui, sur accord préalable, dans deux de nos logements : Tropikana et Villa Mahury. Merci de nous le signaler avant la réservation : nous validons avec vous et vous orientons vers l'hébergement adapté.

Nos appartements sont autonomes, avec cuisine équipée. Un petit-déjeuner est toutefois possible sur demande : 12 €/personne/matin + 10 € de livraison. Vous pouvez aussi composer vos petits-déjeuners grâce aux marchés locaux (comme le marché de Cayenne).

Notre équipe assure une assistance 7j/7 pendant votre séjour. En cas de question ou de souci, contactez-nous par WhatsApp ou téléphone : nous intervenons rapidement pour que tout se passe au mieux.

Les deux ont leurs atouts. L'hôtel offre des services sur place (réception, restaurant, parfois piscine et spa). L'appartement ou appart-hôtel offre plus d'espace, une cuisine équipée, davantage d'intimité et un meilleur rapport qualité-prix, surtout pour les familles, les groupes et les séjours de plusieurs nuits. Pour vivre la Guyane comme un local tout en maîtrisant son budget, l'appartement est souvent le meilleur choix.

Plus d'espace pour le même budget, une vraie cuisine pour cuisiner local et économiser sur les repas, un salon pour se retrouver, du linge et du ménage inclus, et une expérience plus authentique dans de vrais quartiers de Cayenne ou de Rémire-Montjoly. C'est l'esprit Hostel Toucan : le confort d'un logement à soi avec l'accompagnement d'une conciergerie.

Oui. Beaucoup de nos clients sont en mission (administrations, secteur spatial à Kourou, entreprises). Nos appartements offrent Wi-Fi, calme, cuisine, facture sur demande et emplacements stratégiques. C'est une alternative souple et économique à l'hôtel pour les séjours d'affaires courts ou longs.

Oui. Nous proposons des logements dans plusieurs secteurs prisés de Cayenne et de Rémire-Montjoly — proches du centre-ville et de la Place des Palmistes, du quartier de Montabo et de ses plages, de Baduel ou de Zéphir — selon que vous privilégiez la vie urbaine, la plage ou la tranquillité. Indiquez-nous vos priorités, nous vous orientons vers le bon logement.

Oui. Notre offre va du studio fonctionnel à la villa avec piscine, avec des options abordables et des tarifs dégressifs pour les longs séjours. À prestation égale, un appartement équipé revient souvent moins cher qu'un hôtel, surtout à plusieurs et sur la durée.

Directement sur notre site, par WhatsApp ou via nos partenaires (Airbnb, Booking…). Le calendrier est mis à jour en temps réel.

Carte bancaire, virement. Certaines offres non-remboursables exigent le paiement intégral à la réservation.

À réception du paiement (intégral ou acompte s'il est proposé). Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulatif.

Elle peut être affichée séparément selon la destination et est due par le voyageur. En Guyane (agglomération de Cayenne), elle est de 0,60 €/personne/nuit.

Oui, via notre partenaire sécurisé Swikly : 99 € pour la plupart des logements, 198 € pour les T2/T3 en Martinique et 250 € pour Casa Belas Artes. Empreinte restituée après l'état des lieux de sortie.

Oui, nos tarifs sont dynamiques (saison, durée, affluence, événements).

Bien sûr. Elle est envoyée automatiquement après votre départ ou sur demande à l'accueil.

Check-in à partir de 14h00, check-out avant 11h00.

Oui, sur demande et selon disponibilité. Des frais peuvent s'appliquer.

Selon les logements : accueil sur place ou boîtier à clés sécurisé. Les instructions sont envoyées le matin de votre arrivée, vers 10h.

Oui : rapide à l'arrivée (autocontrôle photo possible) et au départ pour la restitution du dépôt.

Varie selon le site. Les détails (parking, codes d'accès) figurent dans votre guide d'arrivée.

Oui, quand disponible. Usage raisonnable et légal requis.

Le linge est fourni. Le ménage de fin de séjour peut être inclus ou facturé selon l'annonce.

Non, tous nos intérieurs sont non-fumeur. Des frais de désodorisation peuvent s'appliquer en cas de non-respect.

Oui, sur accord préalable, dans deux de nos logements : Tropikana et Villa Mahury. Contactez-nous avant de réserver pour validation.

Non. Les fêtes/événements sont interdits. Respect du voisinage obligatoire.

Contactez notre équipe 7j/7. Nous intervenons ou coordonnons un prestataire.

Annulation ≥ 15 jours avant l'arrivée : 80 % remboursés. < 15 jours : non remboursable. Les tarifs non-remboursables ne sont jamais remboursés.

Facturé comme une annulation tardive (non remboursable).

Sous réserve de disponibilité et éventuelle révision tarifaire.

Les nuitées non utilisées restent dues.

Oui, selon les logements. Les distances exactes figurent sur chaque annonce.

La quasi-totalité de nos logements sont climatisés (précisé sur chaque fiche). Prévoir répulsif et hydratation.

Informations locales (bus, taxis) dans votre guide d'arrivée.

Fortement recommandé pour explorer l'île.

Nous partageons une liste d'idées (snorkeling, randonnées, yoles, etc.) après réservation.

Rares mais possibles sur les îles. Nous vous assistons et proposons des solutions de confort quand nécessaire.

Les annonces précisent l'emplacement exact ; vérifiez selon votre programme (plages, randos, plongée).

Guide gourmand local fourni avec recommandations à jour.

Oui, excursions possibles. Demandez nos conseils logistiques.

Plongée sous-marine, snorkeling, kayak, paddle, voile, jet-ski, sorties en bateau. Nous recommandons des prestataires certifiés avec tarifs négociés pour nos clients.

Guadeloupe : Réserve Cousteau (Pigeon), Pointe-à-Pitre. Martinique : Rocher du Diamant, Anses d'Arlet. Guyane : Îles du Salut. Centres PADI disponibles, baptême dès 40€, plongée explorée 60-80€.

Martinique : Montagne Pelée (difficile, 4h), Presqu'île de la Caravelle (facile, 2h). Guadeloupe : Soufrière (modéré, 3h), Chutes du Carbet (facile, 1h30). Guyane : Sentier du Rorota (modéré, 3h).

Oui : sorties catamaran aux Îles du Salut, journées aux Saintes ou Marie-Galante, tours guidés de Cayenne, randonnées Montagne Pelée avec guide. Réservation via nos partenaires recommandés.

Oui : vélos, planches de surf/paddle, kayaks, masques/tubas, matériel de randonnée. Location directe ou via nos partenaires. Tarifs : 10-40€/jour selon équipement.

Martinique : Rocher du Diamant au coucher du soleil, Anse Couleuvre. Guadeloupe : Pointe des Châteaux, Plage de la Caravelle. Guyane : Îles du Salut, Montagne Cacao. Guide photo fourni avec GPS.

Parcs aquatiques, zoos (Zoo de Guadeloupe, Jardin de Balata Martinique), plages calmes adaptées, ateliers créoles, découverte faune/flore. Babysitting sur demande (15-20€/h).

Cayenne : Marché de la Place des Palmistes (sam-dim). Fort-de-France : Marché couvert (tlj sauf dim PM). Pointe-à-Pitre : Marché Saint-Antoine (tlj). Horaires : 6h-13h généralement.

Fortement recommandé pour explorer les îles en autonomie. Transports publics limités hors centres-villes. Nous proposons un service de location de véhicule : offre sur demande.

Bus urbains (2€/trajet), taxis (chers : 30-60€ course moyenne), VTC via apps mobiles (moins répandu qu'en métropole), covoiturage local, vélo/scooter de location.

Oui, sur demande et selon disponibilité, à organiser à l'avance (service payant) via notre partenaire Daniel VTC : +594 694 22 03 14. Autres options : taxis officiels ou location de voiture dès l'aéroport.

Oui, permis B (voiture) suffit pour scooters jusqu'à 125cc. Tarifs : 25-35€/jour. Casques fournis. Circulation dense en ville, routes sinueuses en montagne, prudence requise.

Tarifs réglementés mais élevés. Majoration nuit/dimanche/jours fériés +40%. Pas de compteur souvent, négocier avant. Stations aux aéroports, centres-villes. Réserver par tél recommandé.

Présence limitée : quelques VTC locaux via Facebook/WhatsApp. Pas d'Uber généralisé. Taxis conventionnés plus courants. Demandez assistance à notre conciergerie pour réserver.

Risques tropicaux standards : dengue, chikungunya (moustiques), soleil intense. Prévention : répulsif, crème solaire SPF50+, hydratation. Pas de paludisme. Vaccins universels à jour conseillés.

Aucun vaccin obligatoire pour citoyens français/européens. Conseillés : DTP à jour, Hépatite A (eau/aliments), Hépatite B (séjours longs), fièvre jaune si transit Brésil/Suriname (Guyane).

Répulsif tropicaux forte concentration (DEET 30-50%, Icaridine 20%), vêtements longs clairs en soirée, moustiquaires si nécessaire, climatisation (ralentit moustiques). Éviter eaux stagnantes.

Pharmacies nombreuses en ville (8h-20h lun-sam, garde le dimanche). Médecins généralistes : 30-40€ consultation. Urgences : SAMU 15, hôpitaux dans chaque chef-lieu. Liste fournie dans guide.

Oui dans la majorité des zones urbaines (normes françaises). Vérifier localement en zone rurale. Eau en bouteille recommandée par précaution et pour le goût. 1€-2€/pack de 6 bouteilles.

Colombo (curry antillais), accras de morue, boudin créole, poulet boucané, féroce d'avocat, court-bouillon poisson, matoutou crabe, ti-punch. Desserts : blanc-manger coco, tourment d'amour.

Lolos (restaurants de plage populaires, 10-15€), roulottes/food trucks (5-10€), marchés (repas sur place 8-12€). Snacks créoles : bokit, sorbet coco. Éviter zones ultra-touristiques.

Martinique : La Table de Mamy Nounou, Habitation Céron (gastronomie créole raffinée, 60-80€). Guadeloupe : plusieurs tables créatives 40-60€. Guyane : restaurants fusion amazonie-créole 30-50€.

Oui, toutes nos locations ont cuisine équipée complète. Supermarchés ouverts 8h-20h (lun-sam), 8h-13h (dim). Marchés locaux pour fruits/légumes/poissons frais. Économie ~50% vs restaurants.

Nos tarifs varient selon le logement, la capacité, l'équipement et la période : ils sont affichés en temps réel sur chaque fiche logement. Tarifs dégressifs pour les séjours longue durée.

Aucune durée minimale : vous pouvez réserver dès une nuit, selon les disponibilités affichées au calendrier de chaque logement.

Guyane (Cayenne-Rochambeau) : 10-15 km du centre. Martinique (Aimé Césaire) : 8-12 km de Fort-de-France. Guadeloupe (Pôle Caraïbes) : 3 km de Pointe-à-Pitre. Temps de trajet : 15-30 minutes selon le trafic.

Taxi (25-45€), location de voiture (recommandé), VTC. Navette possible sur demande via notre partenaire Daniel VTC (service payant, à organiser à l'avance).

Hébergement : 450-1200€/semaine. Repas : 150-300€/personne. Location voiture : 200-300€. Activités : 100-300€. Total estimé : 1050-2400€ pour 2 personnes.

Décembre à avril (saison sèche) : climat optimal, haute saison, prix plus élevés. Mai à novembre : saison des pluies, moins de touristes, tarifs avantageux. Évitez septembre-octobre (pics cycloniques).

Il n'est pas inclus, mais possible sur demande : 12 €/personne/matin + 10 € de livraison. Nos hébergements disposent aussi d'une cuisine équipée ; liste des supermarchés et boulangeries fournie dans le guide d'accueil.

Taxe de séjour (0,60 €/personne/nuit en Guyane), caution via Swikly (99 € à 250 € selon le logement, restituée), ménage supplémentaire sur demande (35 €/passage), linge supplémentaire si demandé.

Oui pour le solde sur place, mais la réservation nécessite un paiement par carte ou virement. Maximum 1000€ en espèces selon réglementation française.

Oui ! −5 % dès 7 nuits, −10 % dès 14 nuits, −15 % dès 21 nuits, −20 % pour un mois, et jusqu'à −33 % pour 4 mois et plus. Nous proposons aussi des formules coliving pour séjours professionnels de longue durée.

Certaines propriétés le sont. Contactez-nous pour connaître les options disponibles avec accès de plain-pied, douche adaptée et stationnement réservé.

Fibre optique dans la plupart des logements (100+ Mbps). ADSL dans zones rurales (8-20 Mbps). Idéal pour télétravail et streaming. Détails précis dans chaque annonce.

Oui, toutes nos locations disposent d'une cuisine équipée : plaques de cuisson, four/micro-ondes, réfrigérateur, ustensiles, vaisselle. Certaines ont lave-vaisselle.

Plusieurs de nos villas et résidences en disposent. Filtre par équipement 'piscine' disponible sur notre site. Piscines privées ou partagées selon propriétés.

La quasi-totalité de nos logements disposent de la climatisation. Les équipements exacts sont précisés sur chaque fiche logement.

Oui dans la plupart des appartements et villas. Laverie à proximité pour les studios sans équipement. Service de blanchisserie disponible sur demande (supplément).

Parking privé gratuit dans 90% de nos logements. Parking public à proximité des rares propriétés sans stationnement (5-10€/jour).

Oui, un jeu complet de linge de maison est fourni par personne : draps, serviettes de bain, torchons. Changement hebdomadaire pour séjours longs. Linge plage non fourni.

Oui, un service de ménage en cours de séjour est disponible sur demande : 35 €/passage.

Oui avec notre accord préalable. Nous recevons et conservons vos colis. Service de réexpédition possible. Prévenez-nous 48h avant la livraison.