Preguntas frecuentes

Es sencillo: elija su alojamiento en el sitio, seleccione sus fechas y el número de viajeros, y luego reserve y pague en línea. También puede contactarnos directamente por WhatsApp o teléfono para un acompañamiento personalizado, y confirmamos la disponibilidad con usted.

Su reserva se confirma en cuanto recibimos su pago (total o anticipo según el caso). Recibe una confirmación por correo electrónico y/o WhatsApp con el resumen de las fechas, el alojamiento, la tarifa y las modalidades de llegada.

El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestro proveedor seguro Revolut. Ningún dato de la tarjeta pasa por nuestro sitio. Según su situación, también puede ofrecerse el pago por transferencia.

Sí, puede realizarse una preautorización de tarjeta bancaria (fianza) a través de nuestro socio seguro Swikly, vinculada a su estancia. No se carga ningún importe en concepto de fianza, salvo en caso de daño constatado, conforme a nuestras condiciones.

La tarifa anunciada es clara y sin gastos ocultos. La tasa turística, cuando se aplica, puede indicarse por separado según el territorio (Guayana, Martinique, Guadeloupe); corre a cargo del viajero. Los posibles gastos de limpieza u opciones se precisan antes de la reserva.

Sí, según las condiciones de su reserva. Por regla general, una cancelación con suficiente antelación da derecho a un reembolso parcial; las tarifas no reembolsables no dan derecho a reembolso salvo en caso de fuerza mayor. Contáctenos cuanto antes para cualquier modificación de fechas: hacemos lo posible por adaptarnos.

Sí, a menudo son posibles tarifas decrecientes para las estancias por semana o por mes, así como para los desplazamientos profesionales recurrentes. Pídanos un presupuesto personalizado.

Sí, proporcionamos una factura bajo petición, útil especialmente para los desplazamientos profesionales y las notas de gastos.

La llegada (check-in) se realiza generalmente a partir de las 14:00 y la salida (check-out) antes de las 11:00. Las llegadas o salidas fuera de estos horarios son posibles según disponibilidad y pueden estar sujetas a acuerdo previo.

Según el alojamiento, la acogida es presencial o autónoma (caja de llaves / cerradura conectada). Avísenos de su hora de llegada y de su número de vuelo: organizamos una entrega de llaves fluida, incluso en caso de llegada tardía.

La mayoría de nuestros alojamientos disponen de una cocina o kitchenette equipada (placas, frigorífico, utensilios, a veces lavavajillas). Es una de las grandes ventajas del apartamento sobre el hotel: cocina a su ritmo y controla su presupuesto de comidas, especialmente útil en ultramar donde la vida es cara.

Sí, nuestros alojamientos están pensados para el clima ecuatorial y tropical: el aire acondicionado y el Wi-Fi se proporcionan en nuestros alojamientos. Los equipamientos concretos se enumeran en cada ficha de alojamiento.

Sí, la ropa de casa (sábanas, toallas) y la limpieza de fin de estancia están previstas según las modalidades indicadas. Para las estancias largas, puede ofrecerse una limpieza intermedia como opción.

Numerosos alojamientos disponen de estacionamiento (privado o cercano). Se precisa en la ficha de cada alojamiento. En Guayana y en las Antillas, disponer de un vehículo es muy recomendable: también ofrecemos un servicio de alquiler de coches.

Depende del alojamiento. Le rogamos que nos lo indique antes de la reserva: le orientaremos hacia un alojamiento adecuado cuando sea posible.

Nuestros apartamentos son autónomos: dispone de una cocina equipada y de los mercados locales (como el mercado de Cayenne) para preparar sus desayunos. Algunos de nuestros alojamientos de tipo hotelero ofrecen una fórmula de desayuno: infórmese en la ficha correspondiente.

Nuestro equipo presta asistencia los 7 días de la semana durante su estancia. En caso de duda o problema, contáctenos por WhatsApp o teléfono: intervenimos rápidamente para que todo salga lo mejor posible.

Ambos tienen sus ventajas. El hotel ofrece servicios en el lugar (recepción, restaurante, a veces piscina y spa). El apartamento o apart-hotel ofrece más espacio, una cocina equipada, más intimidad y una mejor relación calidad-precio, sobre todo para familias, grupos y estancias de varias noches. Para vivir la Guayana como un local controlando el presupuesto, el apartamento suele ser la mejor opción.

Más espacio por el mismo presupuesto, una cocina de verdad para cocinar local y ahorrar en las comidas, un salón para reunirse, ropa de casa y limpieza incluidas, y una experiencia más auténtica en verdaderos barrios de Cayenne o de Rémire-Montjoly. Es el espíritu de Hostel Toucan: la comodidad de un alojamiento propio con el acompañamiento de una conserjería.

Sí. Muchos de nuestros clientes están de misión (administraciones, sector espacial en Kourou, empresas). Nuestros apartamentos ofrecen Wi-Fi, tranquilidad, cocina, factura bajo petición y ubicaciones estratégicas. Es una alternativa flexible y económica al hotel para las estancias de trabajo cortas o largas.

Sí. Ofrecemos alojamientos en varios sectores apreciados de Cayenne y de Rémire-Montjoly, cerca del centro y de la Place des Palmistes, del barrio de Montabo y sus playas, de Baduel o de Zéphir, según prefiera la vida urbana, la playa o la tranquilidad. Indíquenos sus prioridades y le orientamos hacia el alojamiento adecuado.

Sí. Nuestra oferta va del estudio funcional a la villa con piscina, con opciones asequibles y tarifas decrecientes para las estancias largas. A igual prestación, un apartamento equipado suele salir más barato que un hotel, sobre todo en grupo y durante varios días.

Directamente en nuestro sitio, por WhatsApp o mediante nuestros socios (Airbnb, Booking…). El calendario se actualiza en tiempo real.

El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestro proveedor seguro Revolut. Ningún dato de la tarjeta pasa por nuestro sitio. Según su situación, también puede ofrecerse el pago por transferencia.

Su reserva se confirma en cuanto recibimos su pago (total o anticipo según el caso). Recibe una confirmación por correo electrónico y/o WhatsApp con el resumen de las fechas, el alojamiento, la tarifa y las modalidades de llegada.

Puede mostrarse por separado según el destino (Guayana, Martinique, Guadeloupe) y corre a cargo del viajero.

Sí, según el alojamiento (de 100 € a 1 500 €): preautorización bancaria o fianza, restituida tras el inventario de salida.

Sí, nuestras tarifas son dinámicas (temporada, duración, afluencia, eventos).

Sí, proporcionamos una factura bajo petición, útil especialmente para los desplazamientos profesionales y las notas de gastos.

Check-in a partir de las 14:00, check-out antes de las 11:00.

Sí, bajo petición y según disponibilidad. Pueden aplicarse gastos.

Según los alojamientos: acogida en el lugar o caja de llaves segura. Las instrucciones de llegada se envían 48 h antes del check-in.

Sí: rápido a la llegada (con posible autocontrol fotográfico) y a la salida para la devolución del depósito.

Varía según el lugar. Los detalles (aparcamiento, códigos de acceso) figuran en su guía de llegada.

Sí, cuando está disponible. Se requiere un uso razonable y legal.

La ropa de casa se proporciona. La limpieza de fin de estancia puede estar incluida o facturarse según el anuncio.

No, todos nuestros interiores son para no fumadores. Pueden aplicarse gastos de desodorización en caso de incumplimiento.

Únicamente con acuerdo previo, con posibles gastos o depósito adicionales. Todos nuestros interiores son para no fumadores y las fiestas están prohibidas.

No. Las fiestas/eventos están prohibidos. Es obligatorio respetar el vecindario.

Contacte con nuestro equipo los 7 días de la semana. Intervenimos o coordinamos a un proveedor.

Cancelación ≥ 15 días antes de la llegada: 80 % reembolsado. < 15 días: no reembolsable. Las tarifas no reembolsables nunca se reembolsan.

Se factura como una cancelación tardía (no reembolsable).

Sujeto a disponibilidad y posible revisión tarifaria.

Las noches no utilizadas siguen siendo exigibles.

Sí, según los alojamientos. Las distancias exactas figuran en cada anuncio.

Alojamientos ventilados/climatizados según las unidades. Conviene llevar repelente e hidratarse.

Información local (autobuses, taxis) en su guía de llegada.

Muy recomendable para explorar la isla.

Compartimos una lista de ideas (snorkel, senderismo, yolas, etc.) tras la reserva.

Poco frecuentes pero posibles en las islas. Le asistimos y proponemos soluciones de confort cuando es necesario.

Los anuncios precisan la ubicación exacta; verifíquela según su programa (playas, senderismo, buceo).

Se proporciona una guía gastronómica local con recomendaciones actualizadas.

Sí, excursiones posibles. Pídanos nuestros consejos logísticos.

Buceo, snorkel, kayak, paddle, vela, jet-ski, salidas en barco. Recomendamos proveedores certificados con tarifas negociadas para nuestros clientes.

Guadeloupe: Réserve Cousteau (Pigeon), Pointe-à-Pitre. Martinique: Rocher du Diamant, Anses d'Arlet. Guayana: Îles du Salut. Centros PADI disponibles, bautismo desde 40 €, inmersión guiada 60-80 €.

Martinique: Montagne Pelée (difícil, 4 h), Presqu'île de la Caravelle (fácil, 2 h). Guadeloupe: Soufrière (moderado, 3 h), Chutes du Carbet (fácil, 1 h 30). Guayana: Sentier du Rorota (moderado, 3 h).

Sí: salidas en catamarán a las Îles du Salut, jornadas en Les Saintes o Marie-Galante, tours guiados de Cayenne, rutas de senderismo a la Montagne Pelée con guía. Reserva a través de nuestros socios recomendados.

Sí: bicicletas, tablas de surf/paddle, kayaks, máscaras/tubos, material de senderismo. Alquiler directo o a través de nuestros socios. Tarifas: 10-40 €/día según el equipo.

Martinique: Rocher du Diamant al atardecer, Anse Couleuvre. Guadeloupe: Pointe des Châteaux, Plage de la Caravelle. Guayana: Îles du Salut, Montagne Cacao. Guía fotográfica con GPS incluida.

Parques acuáticos, zoos (Zoo de Guadeloupe, Jardin de Balata en Martinique), playas tranquilas adecuadas, talleres criollos, descubrimiento de fauna/flora. Servicio de niñera bajo petición (15-20 €/h).

Cayenne: Marché de la Place des Palmistes (sáb-dom). Fort-de-France: Mercado cubierto (todos los días salvo dom tarde). Pointe-à-Pitre: Marché Saint-Antoine (todos los días). Horarios: generalmente de 6:00 a 13:00.

Muy recomendable para explorar las islas con autonomía. Transporte público limitado fuera de los centros urbanos. Tarifas de alquiler: 30-50 €/día. Descuento con nuestros socios (código facilitado).

Autobuses urbanos (2 €/trayecto), taxis (caros: 30-60 € por trayecto medio), VTC a través de apps móviles (menos extendido que en la metrópoli), uso compartido del coche local, alquiler de bicicleta/scooter.

Sí, servicio de traslado de Hostel Toucan bajo reserva previa de 48 h: 15 €/persona. También: taxis oficiales (tarifas fijas 25-45 €), alquiler de coche desde el aeropuerto (recomendado).

Sí, el permiso B (coche) basta para scooters de hasta 125 cc. Tarifas: 25-35 €/día. Cascos incluidos. Tráfico denso en la ciudad, carreteras sinuosas en la montaña, se requiere prudencia.

Tarifas reguladas pero elevadas. Recargo nocturno/domingo/festivos +40 %. A menudo sin taxímetro, negocie antes. Paradas en los aeropuertos y centros urbanos. Se recomienda reservar por teléfono.

Presencia limitada: algunos VTC locales a través de Facebook/WhatsApp. No hay Uber generalizado. Los taxis concertados son más habituales. Pida asistencia a nuestra conserjería para reservar.

Riesgos tropicales estándar: dengue, chikungunya (mosquitos), sol intenso. Prevención: repelente, crema solar SPF50+, hidratación. No hay paludismo. Se recomienda tener al día las vacunas universales.

Ninguna vacuna obligatoria para ciudadanos franceses/europeos. Recomendadas: DTP al día, Hepatitis A (agua/alimentos), Hepatitis B (estancias largas), fiebre amarilla en caso de tránsito por Brasil/Surinam (Guayana).

Repelentes tropicales de alta concentración (DEET 30-50 %, Icaridina 20 %), ropa larga y clara por la tarde, mosquiteras si es necesario, aire acondicionado (ralentiza a los mosquitos). Evite las aguas estancadas.

Farmacias numerosas en la ciudad (8:00-20:00 lun-sáb, guardia el domingo). Médicos de cabecera: 30-40 € la consulta. Urgencias: SAMU 15, hospitales en cada capital. Lista facilitada en la guía.

Sí en la mayoría de las zonas urbanas (normas francesas). Verifíquelo localmente en zonas rurales. Se recomienda agua embotellada por precaución y por el sabor. 1 €-2 € el pack de 6 botellas.

Colombo (curry antillano), accras de bacalao, boudin criollo, pollo ahumado, féroce de aguacate, court-bouillon de pescado, matoutou de cangrejo, ti-punch. Postres: blanc-manger de coco, tourment d'amour.

Lolos (restaurantes de playa populares, 10-15 €), roulottes/food trucks (5-10 €), mercados (comida en el lugar 8-12 €). Aperitivos criollos: bokit, sorbete de coco. Evite las zonas ultra turísticas.

Martinique: La Table de Mamy Nounou, Habitation Céron (gastronomía criolla refinada, 60-80 €). Guadeloupe: varias mesas creativas 40-60 €. Guayana: restaurantes fusión amazónico-criolla 30-50 €.

Sí, todos nuestros alquileres tienen cocina totalmente equipada. Supermercados abiertos de 8:00 a 20:00 (lun-sáb), de 8:00 a 13:00 (dom). Mercados locales para frutas/verduras/pescado fresco. Ahorro de ~50 % frente a los restaurantes.

Desde 45 €/noche por un estudio en temporada baja. Los apartamentos y villas varían de 70 € a 250 €/noche según la capacidad, el equipamiento y el periodo. Tarifas decrecientes para estancias de larga duración.

2 noches en temporada baja, 3-7 noches en temporada alta según las propiedades. Posibilidad de una noche en función de la disponibilidad.

Guayana (Cayenne-Rochambeau): 10-15 km del centro. Martinique (Aimé Césaire): 8-12 km de Fort-de-France. Guadeloupe (Pôle Caraïbes): 3 km de Pointe-à-Pitre. Tiempo de trayecto: 15-30 minutos según el tráfico.

Taxi (25-45 €), alquiler de coche (recomendado, desde 30 €/día), VTC a través de aplicaciones móviles. Servicio de traslado disponible bajo petición con suplemento.

Alojamiento: 300-1200 €/semana. Comidas: 150-300 €/persona. Alquiler de coche: 200-300 €. Actividades: 100-300 €. Total estimado: 750-2100 € para 2 personas.

De diciembre a abril (estación seca): clima óptimo, temporada alta, precios más elevados. De mayo a noviembre: estación de lluvias, menos turistas, tarifas ventajosas. Evite septiembre-octubre (picos ciclónicos).

No, nuestros alojamientos son de alquiler vacacional con cocina equipada. Puede preparar sus comidas. Lista de supermercados y panaderías incluida en la guía de bienvenida.

Tasa turística (1-3 €/noche/persona), fianza (100-1500 € restituida), limpieza de fin de estancia si no está incluida (40-120 €), ropa de casa adicional si se solicita (15-25 €/juego).

Sí para el saldo en el lugar, pero la reserva requiere un pago con tarjeta o transferencia. Máximo 1000 € en efectivo según la normativa francesa.

¡Sí! 10 % de descuento a partir de 7 noches, 15 % a partir de 14 noches, 20 % a partir de un mes. También ofrecemos fórmulas de coliving para estancias profesionales de larga duración.

Algunas propiedades lo son. Contáctenos para conocer las opciones disponibles con acceso a nivel, ducha adaptada y plaza de aparcamiento reservada.

Fibra óptica en la mayoría de los alojamientos (100+ Mbps). ADSL en zonas rurales (8-20 Mbps). Ideal para teletrabajo y streaming. Detalles precisos en cada anuncio.

Sí, todos nuestros alquileres disponen de una cocina equipada: placas de cocción, horno/microondas, frigorífico, utensilios, vajilla. Algunos tienen lavavajillas.

Varias de nuestras villas y residencias disponen de ella. Filtro por equipamiento 'piscina' disponible en nuestro sitio. Piscinas privadas o compartidas según las propiedades.

La mayoría de los alojamientos tienen aire acondicionado. Algunos estudios disponen únicamente de ventiladores. Se precisa en cada anuncio. Aire acondicionado regulable individualmente en cada habitación.

Sí en la mayoría de los apartamentos y villas. Lavandería cercana para los estudios sin equipamiento. Servicio de lavandería disponible bajo petición (suplemento).

Aparcamiento privado gratuito en el 90 % de nuestros alojamientos. Aparcamiento público cercano para las pocas propiedades sin estacionamiento (5-10 €/día).

Sí, se proporciona un juego completo de ropa de casa por persona: sábanas, toallas de baño, paños. Cambio semanal para estancias largas. Toallas de playa no incluidas.

Limpieza semanal incluida para estancias de 14+ noches. Servicio adicional disponible bajo petición (40-70 € según el tamaño del alojamiento).

Sí, con nuestro acuerdo previo. Recibimos y guardamos sus paquetes. Servicio de reenvío posible. Avísenos 48 h antes de la entrega.