常见问题

很简单：在网站上选择您的房源，选定日期和入住人数，然后在线预订并付款。您也可以直接通过 WhatsApp 或电话联系我们，获得个性化协助，我们会与您确认可订情况。

收到您的付款后即确认（全额或在提供分期时的定金）。您将收到一封确认电子邮件，内含预订摘要。

在线通过银行卡（Visa、Mastercard、American Express）经由我们的安全服务商 Revolut 付款。任何银行卡数据都不会经过我们的网站。视您的情况，也可提供银行转账付款方式。

是的，可通过我们的安全合作伙伴 Swikly 进行与您入住相关的银行卡预授权（押金）。除非发现损坏，否则不会就押金扣款，具体依据我们的条款。

标示费率清晰且无隐藏费用。住宿税在适用时，可视地区（法属圭亚那、马提尼克、瓜德罗普）单独列出，由旅客承担。任何保洁费或可选项会在预订前注明。

可以，依据您预订的条件而定。一般而言，足够提前的取消可获部分退款；不可退款的特价房不予退款，不可抗力情形除外。如需更改日期请尽早联系我们：我们会尽力配合。

是的，按周或按月的入住以及经常性的商务出行通常可享递减费率。欢迎向我们索取个性化报价。

当然可以。发票会在您退房后自动发送，或可在前台索取。

入住（check-in）通常从 14:00 起，退房（check-out）在 11:00 前。视空房情况可安排在此时间之外入住或退房，可能需事先同意。

视房源而定，接待为现场或自助（钥匙箱/智能门锁）。请告知我们您的到达时间和航班号：我们会安排顺畅的钥匙交接，包括迟到入住的情况。

我们大多数房源配有齐全的厨房或小厨房（灶具、冰箱、厨具，有时还有洗碗机）。这是公寓相较酒店的一大优势：您可以按自己的节奏做饭并掌控餐饮预算，在物价高昂的海外属地尤其实用。

有，我们的房源专为赤道和热带气候设计：住所配有空调和 Wi-Fi。具体设施会在每个房源页面上列出。

是的，家用布草（床单、毛巾）和退房保洁按所示条件提供。长住可另选中途保洁。

许多房源配有停车位（私人或附近）。每个房源页面都有说明。在法属圭亚那和安的列斯，强烈建议自备车辆：我们也提供租车服务。

视房源而定。请在预订前告知我们：在可能的情况下，我们会为您推荐合适的房源。

我们的公寓为自助式：您可使用齐全的厨房和本地市场（如 Cayenne 市场）来准备早餐。我们部分酒店式住所提供早餐方案——请在相关房源页面咨询。

请全天候联系我们的团队：我们将直接处理或尽快协调服务人员。

两者各有优势。酒店提供现场服务（前台、餐厅，有时还有泳池和水疗）。公寓或公寓式酒店则空间更大、配有齐全厨房、更具私密性且性价比更高，尤其适合家庭、团体和多晚入住。若想像当地人一样体验法属圭亚那同时掌控预算，公寓往往是更好的选择。

同样预算下空间更大，配有真正的厨房可烹饪本地菜并节省餐饮开支，有客厅可团聚，包含布草和保洁，且能在 Cayenne 或 Rémire-Montjoly 的真实街区获得更地道的体验。这正是 Hostel Toucan 的理念：自有房源的舒适加上礼宾服务的陪伴。

适合。我们许多客户在出差（行政机构、Kourou 的航天领域、企业）。我们的公寓提供 Wi-Fi、安静环境、厨房、可应要求开具发票以及优越的地段。对于长短期商务出行，这是相较酒店更灵活、更经济的选择。

有。我们在 Cayenne 和 Rémire-Montjoly 多个热门区域提供房源——靠近市中心和 Place des Palmistes、Montabo 街区及其海滩、Baduel 或 Zéphir——视您偏好城市生活、海滩还是宁静。告诉我们您的优先需求，我们会为您推荐合适的房源。

提供。我们的房源从实用单间到带泳池的别墅一应俱全，有实惠的选项以及长住递减费率。在同等条件下，配套齐全的公寓往往比酒店更便宜，尤其是多人和长期入住时。

可直接在我们网站上、通过 WhatsApp，或通过我们的合作伙伴（Airbnb、Booking 等）预订。日历实时更新。

在线通过银行卡（Visa、Mastercard、American Express）经由我们的安全服务商 Revolut 付款。任何银行卡数据都不会经过我们的网站。视您的情况，也可提供银行转账付款方式。

收到您的付款后即确认（全额或在提供分期时的定金）。您将收到一封确认电子邮件，内含预订摘要。

视目的地而定（法属圭亚那、马提尼克、瓜德罗普），住宿税可能单独列出，由旅客承担。

需要，视房源而定（100 至 1500 欧元）：银行卡预授权或押金，在退房验收后退还。

会，我们的价格是动态的（季节、时长、客流、活动）。

当然可以。发票会在您退房后自动发送，或可在前台索取。

入住从 14:00 起，退房在 11:00 前。

可以，应要求并视空房情况而定。可能产生费用。

视房源而定：现场接待或安全钥匙箱。入住说明会在办理入住前 48 小时发送。

有：入住时快速进行（可拍照自检），退房时进行以便退还押金。

视房源而异。详细信息（停车场、门禁密码）会在您的入住指南中列出。

在可提供时包含。需合理且合法使用。

提供布草。退房保洁可能包含在内，也可能根据房源说明另行收费。

不允许，我们所有室内空间均为无烟环境。如有违反可能产生除味费用。

仅在事先获得同意的情况下允许，可能产生额外费用或押金。我们所有室内空间均为无烟环境，禁止举办派对。

不可以。禁止举办派对/活动。必须尊重邻里。

请全天候联系我们的团队。我们将直接处理或协调服务人员。

入住前 ≥ 15 天取消：退还 80%。< 15 天：不予退款。不可退款的特价房永不退款。

按迟到取消计费（不予退款）。

在有空房的前提下可以，可能涉及价格调整。

未使用的住宿夜仍需照付。

视房源而定，离得近。具体距离会在每个房源刊登上列明。

房源视房型配有通风/空调。请备好驱蚊剂并注意补水。

本地交通信息（公交、出租车）会在您的入住指南中提供。

强烈推荐租车，以便环岛游览。

预订后我们会分享一份建议清单（浮潜、徒步、传统帆船 yole 等）。

在岛上较少见但有可能。我们会为您提供协助，并在必要时提供保障舒适的解决方案。

房源刊登会标明确切位置；请根据您的行程（海滩、徒步、潜水）核对。

我们会提供本地美食指南，附最新推荐。

可以，能安排短途行程。欢迎向我们咨询后勤建议。

潜水、浮潜、皮划艇、桨板、帆船、水上摩托、出海游。我们推荐持证服务商，并为客户提供协商价。

瓜德罗普：Cousteau 保护区（Pigeon）、Pointe-à-Pitre。马提尼克：Rocher du Diamant、Anses d'Arlet。法属圭亚那：Îles du Salut。提供 PADI 中心，体验潜水 40 欧元起，探险潜水 60-80 欧元。

马提尼克：Montagne Pelée（难，4 小时）、Presqu'île de la Caravelle（易，2 小时）。瓜德罗普：Soufrière（中等，3 小时）、Chutes du Carbet（易，1.5 小时）。法属圭亚那：Sentier du Rorota（中等，3 小时）。

有：前往 Îles du Salut 的双体船出海、前往 Les Saintes 或 Marie-Galante 的一日游、Cayenne 导览游、有向导的 Montagne Pelée 徒步。可通过我们推荐的合作伙伴预订。

可以：自行车、冲浪板/桨板、皮划艇、面镜/呼吸管、徒步装备。可直接租赁或通过我们的合作伙伴租赁。价格：视装备 10-40 欧元/天。

马提尼克：日落时分的 Rocher du Diamant、Anse Couleuvre。瓜德罗普：Pointe des Châteaux、Plage de la Caravelle。法属圭亚那：Îles du Salut、Montagne Cacao。提供附 GPS 的拍照指南。

水上乐园、动物园（瓜德罗普动物园、马提尼克 Balata 花园）、适宜的平静海滩、克里奥尔手作工坊、动植物探索。可应要求安排临时托儿（15-20 欧元/小时）。

Cayenne：Place des Palmistes 市场（周六-周日）。Fort-de-France：室内市场（除周日下午外每天）。Pointe-à-Pitre：Saint-Antoine 市场（每天）。营业时间：一般 6:00-13:00。

强烈推荐，以便自主游览各岛。市区以外公共交通有限。租车价格：30-50 欧元/天。通过我们的合作伙伴可享折扣（提供优惠码）。

城市公交（2 欧元/趟）、出租车（较贵：平均 30-60 欧元一程）、通过手机应用叫的网约车（不如本土普及）、本地拼车、租自行车/小摩托。

有，Hostel Toucan 提供需提前 48 小时预订的接驳服务：15 欧元/人。此外还有：官方出租车（固定价 25-45 欧元）、机场租车（推荐）。

可以，持 B 类驾照（汽车驾照）即可驾驶最高 125cc 的小摩托。价格：25-35 欧元/天。提供头盔。城内交通密集，山区道路弯曲，请谨慎驾驶。

价格受管制但偏高。夜间/周日/法定假日加价 +40%。常无计价器，需上车前议价。机场、市中心设有候车站。建议电话预约。

存在但有限：少数本地网约车通过 Facebook/WhatsApp 联系。没有普及的 Uber。签约出租车更为常见。可向我们的礼宾团队寻求预订协助。

常见的热带风险：登革热、基孔肯雅热（蚊虫传播）、强烈日晒。预防：驱蚊剂、SPF50+ 防晒霜、补水。无疟疾。建议常规疫苗保持有效。

法国/欧洲公民无强制疫苗。建议接种：保持有效的白喉-破伤风-脊髓灰质炎、甲肝（水/食物）、乙肝（长期停留），若经巴西/苏里南中转（法属圭亚那）则需黄热病疫苗。

高浓度热带驱蚊剂（DEET 30-50%、埃卡瑞丁 20%）、傍晚穿浅色长袖衣物、必要时使用蚊帐、空调（减缓蚊虫活动）。避开死水。

城里药房众多（周一至周六 8:00-20:00，周日有值班）。全科医生：就诊 30-40 欧元。急救：SAMU 15，各行政中心均有医院。指南中提供清单。

在大多数城区可以（符合法国标准）。乡村地区请就地核实。出于谨慎和口感考虑建议饮用瓶装水。6 瓶装一提约 1-2 欧元。

Colombo（安的列斯咖喱）、鳕鱼炸饼、克里奥尔血肠、烟熏鸡、牛油果 féroce、鱼 court-bouillon、螃蟹 matoutou、ti-punch 鸡尾酒。甜点：椰子白布丁、tourment d'amour。

Lolos（人气海滩小馆，10-15 欧元）、餐车/流动餐车（5-10 欧元）、市场（现场就餐 8-12 欧元）。克里奥尔小吃：bokit、椰子雪葩。避开过度旅游化的区域。

马提尼克：La Table de Mamy Nounou、Habitation Céron（精致克里奥尔美食，60-80 欧元）。瓜德罗普：多家创意餐桌 40-60 欧元。法属圭亚那：亚马逊-克里奥尔融合餐厅 30-50 欧元。

可以，我们所有房源都配有齐全的厨房。超市营业时间 8:00-20:00（周一至周六）、8:00-13:00（周日）。本地市场可买到新鲜果蔬和鱼。相比餐厅可省约 50%。

淡季单间从 45 欧元/晚起。公寓和别墅视容纳人数、设施和时段在 70 至 250 欧元/晚之间。长期入住有递减优惠。

淡季 2 晚，旺季视房源 3-7 晚。视空房情况可安排住 1 晚。

法属圭亚那（Cayenne-Rochambeau）：距市中心 10-15 公里。马提尼克（Aimé Césaire）：距 Fort-de-France 8-12 公里。瓜德罗普（Pôle Caraïbes）：距 Pointe-à-Pitre 3 公里。车程：视交通 15-30 分钟。

出租车（25-45 欧元）、租车（推荐，30 欧元/天起）、手机应用网约车。可应要求提供接驳服务，需另付费。

住宿：300-1200 欧元/周。餐饮：150-300 欧元/人。租车：200-300 欧元。活动：100-300 欧元。预计总计：2 人 750-2100 欧元。

12 月至 4 月（旱季）：气候最佳，旺季，价格较高。5 月至 11 月：雨季，游客较少，价格优惠。请避开 9-10 月（飓风高峰期）。

不包含，我们的住所为带齐全厨房的度假短租。您可以自己准备餐食。入住指南中会提供超市和面包店清单。

住宿税（1-3 欧元/晚/人）、押金（100-1500 欧元，可退）、未包含时的退房保洁（40-120 欧元）、按需提供的额外布草（15-25 欧元/套）。

现场支付余额可接受现金，但预订需通过银行卡或转账付款。按法国法规现金最高 1000 欧元。

有！住满 7 晚减 10%，14 晚减 15%，一个月减 20%。我们也为长期商务停留提供共居（coliving）方案。

部分房源是。请联系我们了解可提供的选项，包括平层出入、无障碍淋浴和预留停车位。

大多数房源配有光纤（100+ Mbps）。乡村地区为 ADSL（8-20 Mbps）。非常适合远程办公和流媒体。每个房源刊登均有详细说明。

可以，我们所有房源都配有齐全的厨房：灶具、烤箱/微波炉、冰箱、厨具、餐具。部分配有洗碗机。

我们的多处别墅和公寓配有泳池。可在我们网站上按“泳池”设施筛选。视房源为私人泳池或共用泳池。

大多数房源配有空调。部分单间仅配风扇。每个房源刊登均有说明。每间卧室空调可单独调节。

大多数公寓和别墅配有。没有配备的单间附近设有自助洗衣店。可应要求提供洗涤服务（另收费）。

90% 的房源配有免费私人停车位。少数无停车位的房源附近有公共停车场（5-10 欧元/天）。

提供，每人配一整套家用布草：床单、浴巾、抹布。长住每周更换。不提供沙滩巾。

住满 14 晚以上包含每周保洁。可应要求提供额外服务（视房源大小 40-70 欧元）。

经我们事先同意可以。我们会代收并保管您的包裹。可提供转寄服务。请在送达前 48 小时通知我们。