Perguntas frequentes

É simples: escolha sua acomodação no site, selecione suas datas e o número de viajantes, depois reserve e pague online. Você também pode nos contatar diretamente por WhatsApp ou telefone para um acompanhamento personalizado, e confirmamos a disponibilidade com você.

No recebimento do pagamento (integral ou sinal, se oferecido). Você recebe um e-mail de confirmação com o resumo.

Cartão de crédito e transferência. Algumas ofertas não reembolsáveis exigem o pagamento integral no momento da reserva.

Sim, uma pré-autorização no cartão de crédito (caução) pode ser realizada através de nosso parceiro seguro Swikly, em relação à sua estadia. Nenhum valor é debitado a título de caução, exceto em caso de dano constatado, conforme nossas condições.

A tarifa anunciada é clara e sem custos ocultos. A taxa de turismo, quando se aplica, pode ser indicada separadamente conforme o território (Guiana Francesa, Martinica, Guadalupe); ela é devida pelo viajante. As eventuais taxas de limpeza ou opções são especificadas antes da reserva.

Sim, conforme as condições de sua reserva. Em geral, um cancelamento com antecedência suficiente dá direito a um reembolso parcial; as tarifas não reembolsáveis não dão direito a reembolso, exceto em caso de força maior. Contate-nos o quanto antes para qualquer alteração de datas: fazemos o máximo para nos adaptar.

Sim, tarifas decrescentes costumam ser possíveis para estadias semanais ou mensais, bem como para deslocamentos profissionais recorrentes. Solicite-nos um orçamento personalizado.

Claro. Ela é enviada automaticamente após sua saída ou mediante solicitação na recepção.

A chegada (check-in) é feita geralmente a partir das 14h00 e a saída (check-out) antes das 11h00. Chegadas ou saídas fora desses horários são possíveis conforme disponibilidade e podem estar sujeitas a acordo prévio.

Conforme a acomodação, a recepção é presencial ou autônoma (cofre de chaves / fechadura conectada). Avise-nos do seu horário de chegada e do seu número de voo: organizamos uma entrega de chaves fluida, inclusive em caso de chegada tardia.

A maioria de nossas acomodações dispõe de uma cozinha ou kitchenette equipada (fogão, geladeira, utensílios, às vezes lava-louças). É uma das grandes vantagens do apartamento sobre o hotel: você cozinha no seu ritmo e controla seu orçamento de refeições, especialmente útil no ultramar onde a vida é cara.

Sim, nossas acomodações são pensadas para o clima equatorial e tropical: ar-condicionado e Wi-Fi são fornecidos em nossas acomodações. Os equipamentos precisos estão listados em cada ficha de acomodação.

Sim, a roupa de cama (lençóis, toalhas) e a limpeza de fim de estadia estão previstas conforme as modalidades indicadas. Para as estadias longas, uma limpeza intermediária pode ser oferecida como opção.

Muitas acomodações dispõem de estacionamento (privativo ou nas proximidades). Isso é especificado na ficha de cada acomodação. Na Guiana Francesa e nas Antilhas, ter um veículo é altamente recomendado: também oferecemos um serviço de aluguel de carro.

Depende da acomodação. Por favor, avise-nos antes da reserva: vamos orientá-lo para uma acomodação adequada quando possível.

Nossos apartamentos são autônomos: você aproveita uma cozinha equipada e os mercados locais (como o mercado de Cayenne) para preparar seus cafés da manhã. Algumas de nossas acomodações do tipo hoteleiro oferecem uma fórmula com café da manhã — informe-se na ficha correspondente.

Contate nossa equipe 7 dias por semana: intervimos diretamente ou coordenamos um prestador de serviços no menor prazo possível.

Os dois têm seus pontos fortes. O hotel oferece serviços no local (recepção, restaurante, às vezes piscina e spa). O apartamento ou apart-hotel oferece mais espaço, uma cozinha equipada, mais privacidade e uma melhor relação custo-benefício, sobretudo para famílias, grupos e estadias de várias noites. Para viver a Guiana Francesa como um morador local controlando o orçamento, o apartamento costuma ser a melhor escolha.

Mais espaço pelo mesmo orçamento, uma cozinha de verdade para cozinhar pratos locais e economizar nas refeições, uma sala para se reunir, roupa de cama e limpeza incluídas, e uma experiência mais autêntica em bairros reais de Cayenne ou de Rémire-Montjoly. É o espírito Hostel Toucan: o conforto de uma acomodação própria com o acompanhamento de um concierge.

Sim. Muitos de nossos clientes estão em missão (administrações, setor espacial em Kourou, empresas). Nossos apartamentos oferecem Wi-Fi, tranquilidade, cozinha, fatura mediante solicitação e localizações estratégicas. É uma alternativa flexível e econômica ao hotel para estadias de negócios curtas ou longas.

Sim. Oferecemos acomodações em vários setores procurados de Cayenne e de Rémire-Montjoly — perto do centro e da Place des Palmistes, do bairro de Montabo e de suas praias, de Baduel ou de Zéphir — conforme você prefira a vida urbana, a praia ou a tranquilidade. Indique-nos suas prioridades, e nós o orientamos para a acomodação certa.

Sim. Nossa oferta vai do estúdio funcional à vila com piscina, com opções acessíveis e tarifas decrescentes para as estadias longas. Com prestação equivalente, um apartamento equipado costuma sair mais barato do que um hotel, sobretudo em grupo e ao longo do tempo.

Diretamente em nosso site, por WhatsApp ou através de nossos parceiros (Airbnb, Booking…). O calendário é atualizado em tempo real.

Cartão de crédito e transferência. Algumas ofertas não reembolsáveis exigem o pagamento integral no momento da reserva.

No recebimento do pagamento (integral ou sinal, se oferecido). Você recebe um e-mail de confirmação com o resumo.

Ela pode ser exibida separadamente conforme o destino (Guiana Francesa, Martinica, Guadalupe) e continua sendo devida pelo viajante.

Sim, conforme a acomodação (de 100 € a 1 500 €): pré-autorização no cartão ou caução, devolvida após a vistoria de saída.

Sim, nossas tarifas são dinâmicas (temporada, duração, fluxo, eventos).

Claro. Ela é enviada automaticamente após sua saída ou mediante solicitação na recepção.

Check-in a partir das 14h00, check-out antes das 11h00.

Sim, mediante solicitação e conforme disponibilidade. Podem ser aplicadas taxas.

Conforme a acomodação: recepção no local ou cofre de chaves seguro. As instruções de chegada são enviadas 48h antes do check-in.

Sim: rápida na chegada (autovistoria por foto possível) e na saída para a devolução do depósito.

Varia conforme o local. Os detalhes (estacionamento, códigos de acesso) constam no seu guia de chegada.

Sim, quando disponível. É exigido um uso razoável e legal.

A roupa de cama é fornecida. A limpeza de fim de estadia pode estar incluída ou ser cobrada conforme o anúncio.

Não, todos os nossos interiores são para não fumantes. Taxas de desodorização podem ser aplicadas em caso de descumprimento.

Apenas mediante acordo prévio, com eventuais taxas ou depósito adicionais. Todos os nossos interiores são para não fumantes e festas são proibidas.

Não. Festas/eventos são proibidos. O respeito à vizinhança é obrigatório.

Contate nossa equipe 7 dias por semana. Intervimos ou coordenamos um prestador de serviços.

Cancelamento ≥ 15 dias antes da chegada: 80 % reembolsados. < 15 dias: não reembolsável. As tarifas não reembolsáveis nunca são reembolsadas.

Cobrado como um cancelamento tardio (não reembolsável).

Sujeito à disponibilidade e a eventual revisão tarifária.

As diárias não utilizadas continuam devidas.

Sim, conforme a acomodação. As distâncias exatas constam em cada anúncio.

Acomodações ventiladas/com ar-condicionado conforme as unidades. Leve repelente e mantenha-se hidratado.

Informações locais (ônibus, táxis) no seu guia de chegada.

Fortemente recomendado para explorar a ilha.

Compartilhamos uma lista de ideias (mergulho com snorkel, trilhas, passeios de iole, etc.) após a reserva.

Raros, mas possíveis nas ilhas. Nós o assistimos e oferecemos soluções de conforto quando necessário.

Os anúncios indicam a localização exata; verifique conforme seu programa (praias, trilhas, mergulho).

Guia gastronômico local fornecido com recomendações atualizadas.

Sim, excursões possíveis. Peça nossos conselhos logísticos.

Mergulho, snorkeling, caiaque, stand up paddle, vela, jet-ski, passeios de barco. Recomendamos prestadores certificados com tarifas negociadas para nossos clientes.

Guadalupe: Reserva Cousteau (Pigeon), Pointe-à-Pitre. Martinica: Rocher du Diamant, Anses d'Arlet. Guiana Francesa: Îles du Salut. Centros PADI disponíveis, batismo a partir de 40€, mergulho explorado 60-80€.

Martinica: Montagne Pelée (difícil, 4h), Presqu'île de la Caravelle (fácil, 2h). Guadalupe: Soufrière (moderada, 3h), Chutes du Carbet (fácil, 1h30). Guiana Francesa: Sentier du Rorota (moderada, 3h).

Sim: passeios de catamarã às Îles du Salut, dias em Les Saintes ou Marie-Galante, tours guiados de Cayenne, trilhas na Montagne Pelée com guia. Reserva através de nossos parceiros recomendados.

Sim: bicicletas, pranchas de surfe/paddle, caiaques, máscaras/snorkels, equipamento de trilha. Aluguel direto ou através de nossos parceiros. Tarifas: 10-40€/dia conforme o equipamento.

Martinica: Rocher du Diamant ao pôr do sol, Anse Couleuvre. Guadalupe: Pointe des Châteaux, Plage de la Caravelle. Guiana Francesa: Îles du Salut, Montagne Cacao. Guia fotográfico fornecido com GPS.

Parques aquáticos, zoológicos (Zoo de Guadalupe, Jardin de Balata na Martinica), praias calmas adequadas, oficinas crioulas, descoberta da fauna/flora. Babá mediante solicitação (15-20€/h).

Cayenne: Marché de la Place des Palmistes (sáb-dom). Fort-de-France: Mercado coberto (todos os dias exceto dom à tarde). Pointe-à-Pitre: Marché Saint-Antoine (todos os dias). Horários: 6h-13h geralmente.

Fortemente recomendado para explorar as ilhas com autonomia. Transporte público limitado fora dos centros urbanos. Tarifas de aluguel: 30-50€/dia. Desconto através de nossos parceiros (código fornecido).

Ônibus urbanos (2€/trajeto), táxis (caros: 30-60€ corrida média), motoristas de aplicativo (menos difundidos do que na França continental), caronas locais, bicicleta/scooter de aluguel.

Sim, serviço de transfer da Hostel Toucan mediante reserva prévia de 48h: 15€/pessoa. Também: táxis oficiais (tarifas fixas 25-45€), aluguel de carro já no aeroporto (recomendado).

Sim, a carteira B (carro) é suficiente para scooters até 125cc. Tarifas: 25-35€/dia. Capacetes fornecidos. Trânsito intenso na cidade, estradas sinuosas na montanha, cautela exigida.

Tarifas regulamentadas, mas altas. Acréscimo à noite/domingo/feriados +40%. Muitas vezes sem taxímetro, negocie antes. Pontos nos aeroportos, centros urbanos. Recomenda-se reservar por telefone.

Presença limitada: alguns motoristas locais via Facebook/WhatsApp. Não há Uber generalizado. Táxis credenciados são mais comuns. Peça assistência ao nosso concierge para reservar.

Riscos tropicais padrão: dengue, chikungunya (mosquitos), sol intenso. Prevenção: repelente, protetor solar FPS50+, hidratação. Não há malária. Recomenda-se vacinas universais em dia.

Nenhuma vacina é obrigatória para cidadãos franceses/europeus. Recomendadas: DTP em dia, Hepatite A (água/alimentos), Hepatite B (estadias longas), febre amarela em caso de trânsito pelo Brasil/Suriname (Guiana Francesa).

Repelentes tropicais de alta concentração (DEET 30-50%, Icaridina 20%), roupas longas e claras à noite, mosquiteiros se necessário, ar-condicionado (reduz mosquitos). Evite águas paradas.

Farmácias numerosas na cidade (8h-20h seg-sáb, plantão no domingo). Clínicos gerais: 30-40€ consulta. Emergências: SAMU 15, hospitais em cada capital. Lista fornecida no guia.

Sim na maioria das zonas urbanas (normas francesas). Verifique localmente em zona rural. Água engarrafada recomendada por precaução e pelo sabor. 1€-2€/pack de 6 garrafas.

Colombo (curry antilhano), accras de bacalhau, boudin crioulo, frango defumado, féroce de abacate, court-bouillon de peixe, matoutou de caranguejo, ti-punch. Sobremesas: blanc-manger de coco, tourment d'amour.

Lolos (restaurantes de praia populares, 10-15€), food trucks (5-10€), mercados (refeição no local 8-12€). Lanches crioulos: bokit, sorvete de coco. Evite zonas ultraturísticas.

Martinica: La Table de Mamy Nounou, Habitation Céron (gastronomia crioula refinada, 60-80€). Guadalupe: várias mesas criativas 40-60€. Guiana Francesa: restaurantes de fusão amazônico-crioula 30-50€.

Sim, todos os nossos aluguéis têm cozinha totalmente equipada. Supermercados abertos 8h-20h (seg-sáb), 8h-13h (dom). Mercados locais para frutas/legumes/peixes frescos. Economia de ~50% vs restaurantes.

A partir de 45€/noite para um estúdio na baixa temporada. Os apartamentos e vilas variam de 70€ a 250€/noite conforme a capacidade, o equipamento e o período. Tarifas decrescentes para estadias de longa duração.

2 noites na baixa temporada, 3-7 noites na alta temporada conforme as acomodações. Possibilidade de uma noite conforme a disponibilidade.

Guiana Francesa (Cayenne-Rochambeau): 10-15 km do centro. Martinica (Aimé Césaire): 8-12 km de Fort-de-France. Guadalupe (Pôle Caraïbes): 3 km de Pointe-à-Pitre. Tempo de trajeto: 15-30 minutos conforme o trânsito.

Táxi (25-45€), aluguel de carro (recomendado, a partir de 30€/dia), motorista de aplicativo. Serviço de transfer disponível mediante solicitação com suplemento.

Hospedagem: 300-1200€/semana. Refeições: 150-300€/pessoa. Aluguel de carro: 200-300€. Atividades: 100-300€. Total estimado: 750-2100€ para 2 pessoas.

Dezembro a abril (estação seca): clima ideal, alta temporada, preços mais elevados. Maio a novembro: estação das chuvas, menos turistas, tarifas vantajosas. Evite setembro-outubro (picos de ciclones).

Não, nossas acomodações são aluguéis por temporada com cozinha equipada. Você pode preparar suas refeições. Lista de supermercados e padarias fornecida no guia de acolhimento.

Taxa de turismo (1-3€/noite/pessoa), caução (100-1500€ devolvida), limpeza de fim de estadia se não incluída (40-120€), roupa de cama adicional se solicitada (15-25€/jogo).

Sim para o saldo no local, mas a reserva exige um pagamento por cartão ou transferência. Máximo de 1000€ em dinheiro conforme a regulamentação francesa.

Sim! 10% de desconto a partir de 7 noites, 15% a partir de 14 noites, 20% a partir de um mês. Também oferecemos fórmulas de coliving para estadias profissionais de longa duração.

Algumas acomodações são. Contate-nos para conhecer as opções disponíveis com acesso no mesmo nível, chuveiro adaptado e estacionamento reservado.

Fibra óptica na maioria das acomodações (100+ Mbps). ADSL em zonas rurais (8-20 Mbps). Ideal para teletrabalho e streaming. Detalhes precisos em cada anúncio.

Sim, todos os nossos aluguéis dispõem de uma cozinha equipada: fogão, forno/micro-ondas, geladeira, utensílios, louça. Alguns têm lava-louças.

Várias de nossas vilas e residências dispõem dela. Filtro por equipamento 'piscina' disponível em nosso site. Piscinas privativas ou compartilhadas conforme as acomodações.

A maioria das acomodações tem ar-condicionado. Alguns estúdios dispõem apenas de ventiladores. Especificado em cada anúncio. Ar-condicionado regulável individualmente em cada quarto.

Sim na maioria dos apartamentos e vilas. Lavanderia nas proximidades para os estúdios sem equipamento. Serviço de lavanderia disponível mediante solicitação (suplemento).

Estacionamento privativo gratuito em 90% de nossas acomodações. Estacionamento público nas proximidades das raras acomodações sem estacionamento (5-10€/dia).

Sim, um jogo completo de roupa de cama e banho é fornecido por pessoa: lençóis, toalhas de banho, panos de prato. Troca semanal para estadias longas. Toalha de praia não fornecida.

Limpeza semanal incluída para estadias de 14+ noites. Serviço adicional disponível mediante solicitação (40-70€ conforme o tamanho da acomodação).

Sim com nosso acordo prévio. Recebemos e guardamos suas encomendas. Serviço de reenvio possível. Avise-nos 48h antes da entrega.